Satisfait ou remboursé.
Vous avez 24 heures après votre paiement pour changer d'avis.
Voici exactement comment cela fonctionne.
Le remboursement en trois points
Votre hébergement ne vous convainc pas ?
Voici comment se passe un remboursement chez WebStrator.
24 heures
Vous changez d'avis ? Vous avez 24 heures après le paiement pour demander un remboursement, renouvellements compris.
Intégralement
Le montant vous est rendu en totalité, sans retenue ni frais de dossier, sur le moyen de paiement que vous avez utilisé.
En quelques clics
Un simple ticket depuis votre espace client suffit. L'équipe vous répond et s'occupe du reste.
Notre promesse satisfait ou remboursé, en clair
Après un paiement par carte bancaire, PayPal ou crédits, qu'il s'agisse d'un achat ou d'un renouvellement, vous disposez de 24 heures pour demander un remboursement en ouvrant un ticket depuis votre espace client. Précisez simplement le service concerné et le motif de votre demande.
C'est un geste commercial qui s'ajoute à vos droits : nos services démarrent immédiatement, ils ne relèvent donc en principe pas du droit de rétractation, puisque la livraison commence dès la commande. Nous avons choisi de vous laisser malgré tout une fenêtre pour revenir en arrière si l'hébergement ne vous convient pas.
Sous quelle forme êtes-vous remboursé ?
La forme du remboursement dépend du moyen de paiement utilisé au départ.
Carte bancaire et PayPal
Vous êtes remboursé directement sur votre carte ou votre compte PayPal, pour le montant exact payé. Le délai d'apparition sur votre relevé dépend ensuite de votre banque.
PaySafeCard et Dedipass
Ces moyens de paiement sont techniquement irréversibles : aucun retour sur votre compte n'est possible. Tout remboursement justifié vous est crédité en crédits WebStrator, utilisables sur vos prochaines commandes.
Recharges de crédits
Recharger votre compte en crédits est une livraison immédiate de contenu numérique : ces achats ne sont pas remboursables en euros. Les crédits restent disponibles sur votre compte et utilisables sur n'importe quelle commande.
Codes promotionnels
Les réductions obtenues via un code promotionnel ne donnent lieu à aucun remboursement, ni en euros ni en crédits. Seul le montant réellement payé peut être remboursé.
Demander un remboursement, étape par étape
Ouvrez un ticket
Depuis votre espace client, ouvrez un ticket au support en précisant le service concerné et le motif de votre demande.
Nous vous répondons
Notre équipe traite votre demande et revient vers vous. Le support est joignable 7 jours sur 7 par ticket, téléphone et Discord.
Vous êtes remboursé
Selon votre moyen de paiement, le montant repart sur votre carte ou votre compte PayPal, ou vous est crédité en crédits WebStrator.
Au-delà de notre geste commercial, la loi vous protège
Garantie légale de conformité
Nos services numériques sont garantis conformes à ce qui est annoncé, au titre des articles L224-25-12 et suivants du Code de la consommation. En cas de défaut de conformité, vous pouvez en demander la mise en conformité puis, si celle-ci est impossible, une réduction du prix ou la résolution du contrat. Cette garantie est indépendante de notre fenêtre commerciale de 24 heures.
En cas de panne ou de litige
Si votre service subit une interruption prolongée qui nous est imputable, ouvrez un ticket : nous examinons chaque situation au cas par cas et proposons une compensation adaptée. Passez toujours par le support avant d'ouvrir un litige auprès de votre banque, car un litige ouvert sans demande préalable entraîne la suspension du compte le temps de son traitement.
Questions fréquentes
Les points sur lesquels on nous interroge le plus souvent.
Sous quel délai puis-je demander un remboursement ?
Vous disposez de 24 heures à compter du paiement, qu'il s'agisse d'un premier achat ou d'un renouvellement. La demande se fait par ticket depuis votre espace client.
Le remboursement est-il total ou partiel ?
Il est intégral : le montant réellement payé vous est rendu, sans retenue ni frais de dossier. Seules les réductions obtenues via un code promotionnel ne donnent lieu à aucun versement.
J'ai payé en PaySafeCard ou Dedipass, comment suis-je remboursé ?
Ces moyens de paiement n'autorisent aucun retour sur votre compte, c'est une limite du prestataire et non un choix de notre part. Le montant vous est donc crédité en crédits WebStrator, utilisables sur n'importe quelle commande.
Que devient mon hébergement après un remboursement ?
Le service est fermé une fois le remboursement traité. Récupérez vos fichiers, vos bases de données et vos e-mails avant d'en faire la demande, car la fermeture est définitive.
Puis-je être remboursé au-delà des 24 heures ?
Passé ce délai, aucun remboursement ne peut être réclamé, les services numériques étant livrés dès la commande. Cela n'enlève rien à vos garanties légales : si un service ne correspond pas à ce qui a été annoncé, ouvrez un ticket et nous le traitons.
Et si j'ouvre directement un litige auprès de ma banque ?
Contactez-nous d'abord : la quasi-totalité des situations se règle en un seul message. Un litige ouvert sans demande préalable entraîne la suspension du compte le temps de son traitement, ce qui vous bloque pour rien.
Que deviennent les crédits CloudPod offerts avec ma commande ?
Ils sont retirés de votre compte au moment du remboursement : ces crédits sont accordés en contrepartie de l'achat, ils n'ont donc plus lieu d'être une fois celui-ci remboursé.
Si vous les avez déjà dépensés, leur valeur est déduite du montant remboursé.
Dernière mise à jour le 18 juillet 2026
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Notre équipe répond 7 jours sur 7. Mieux vaut demander avant qu'après.
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