Comment pouvons-nous vous aider ?

Le plus simple est d'ouvrir un ticket depuis votre espace client. Vous pouvez aussi nous joindre par chat en direct sur le site ou sur notre Discord. Pour une question hors compte, utilisez le formulaire de contact.

Oui. Notre équipe vous répond en français, 7j/7. Un support en anglais est également disponible.

Le support est ouvert tous les jours de 11h à 21h (heure de Paris). Nous nous engageons sur une première réponse sous 24h en jours ouvrés, et en pratique nous répondons bien plus vite pendant nos horaires d'ouverture.

Oui. Le support est inclus avec toutes nos offres, sans surcoût ni option payante pour passer en priorité. Tous nos clients sont traités de la même façon.

Connectez-vous à votre espace client, ouvrez la rubrique Support et créez un ticket en décrivant votre demande. Vous suivez les réponses au même endroit et recevez une notification par e-mail.

Ouvrez un ticket en précisant l'adresse concernée et le message d'erreur affiché. Ces deux informations nous permettent d'identifier la cause bien plus vite, qu'il s'agisse d'une erreur applicative, d'un quota atteint ou d'un incident de notre côté.

Dans votre espace client, sur la fiche de l'hébergement concerné. L'accès se fait en FTP ou FTPS, avec le client de votre choix.

Notre installateur dépose les fichiers du CMS et prépare la base de données ; vous déroulez ensuite l'assistant du CMS pour choisir votre langue, votre compte administrateur et le nom de votre site. Si une étape bloque, ouvrez un ticket, on la fait avec vous.